LIVRAISON
Modalités générales :
Après validation de la commande, les produits sont expédiés par LAPOSTE dans les plus brefs délais. Le vendeur ne saurait être tenu pour responsable en cas de retard de livraison.
Le vendeur s'assure de protéger correctement les produits à expédier.
Le vendeur ne saurait être tenu responsable de toute détérioration survenue durant le transport.
Le vendeur ne pourra en aucun cas être tenu responsable de la perte, du vol, de la détérioration de l'envoi de la commande si les services postaux certifient le colis comme livré, le numéro de suivi faisant fois.
En cas de force majeur, le vendeur est déchargé de son obligation de livrer. Les cas de force majeur sont : l'émeute, la grève, l'incendie, les accidents, l’impossibilité d'être approvisionné.
Libellé de l'adresse :
Les produits ne pourront être livrés qu'à l'adresse indiquée au cours du processus de commande. Les informations énoncées par le client engagent celui-ci. En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire le vendeur ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le ou les produits.
Colis endommagé :
En cas de réception d'un colis endommagé, le client doit refuser la livraison en retournant le paquet non ouvert à la poste et avertir le vendeur par mail à l'adresse suivante : morgane@hanoga.fr ou par téléphone au 06.04.07.76.78. et ce dans les plus brefs délais. Une solution sera discutée et trouvée en lien avec les services postaux et le client. Dans ce cas précis les délais stipulés dans les présentes CGV sont alors nuls et non avenus. Le vendeur s'engage toutefois à faire de son mieux pour que le client soit livré rapidement.
Colis perdu :
En cas de colis perdu, le vendeur contactera les services postaux. Un enquête sera menée durant 7 jours. Passé ce délai, le vendeur contactera le client afin de lui proposer :
1) la ré-expédition de ses articles (selon stock disponibles) à la même adresse
2) la ré-expédition de ses articles (selon stock disponibles) à une autre adresse.
Si la commande ne peut être ré-expédiée en totalité, le vendeur proposera alors au client le remboursement ou un avoir correspondant au montant des articles non livrés.
Type d'envoi, délais et frais de port :
Type d'envoi, délais et frais de port selon le montant de la commande et sa destination :
Les frais de port sont indiqués TTC et incluent les frais de manutention, d'emballage et l'affranchissement postal. Ils sont susceptibles de modification.
Il appartient au client de s'informer des éventuels frais de douanes qui peuvent lui être facturés à l'entrée de son pays de réception. Ces taxes d'importations sont à régler par le destinataire final lors de l'arrivée des marchandises.
Suivi des commandes :
Chaque colis expédié dispose d'un numéro de suivi qui est communiqué au client par mail après expédition. Pour accéder au suivi de la commande le client doit se rendre sur la page suivante : https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois.
ANNULATION ET ECHANGES
Annulation de la vente par le vendeur :
Le vendeur se réserve le droit d'annuler tout commande dans les cas suivants : indisponibilité du produit, impossibilité d’exécuter le service, demande anormale, mauvaise foi de l’acheteur ou litige antérieur avec un client.
Annulation de la vente par le client ou échange :
Le client dispose d'un droit de rétraction sans avoir à en justifier le motif ni à payer de pénalités, exception faite des frais de port engagés par le vendeur lors de l'acheminement et des frais de retour afin de restituer la marchandise. Ce droit de rétractation doit être exercé par mail dans les 30 jours suivant l'achat. Il peut concerner une annulation ou un échange. L'échange est soumis à acceptation par mail de la part du vendeur.
Dès réception des articles retournés et après vérification de leur état, le vendeur s'engage à rembourser le client dans les plus bref délais (les délais prévus par la loi sont de 30 jours).
Les chèques-cadeaux ne constituant pas des valeurs monétaires, ils ne peuvent être ni remboursés ni échangés en tout ou partie. Le montant des commandes ayant fait l’objet d’un paiement en chèques-cadeaux ou en chèque-parrainage sera porté au crédit du compte du client.
RETOURS
En exerçant son droit de rétractation ou en cas de retour d' un produit sous garantie, le client s'engage à retourner les articles correctement protégés par voie postale, le plus rapidement possible, en utilisant un numéro de suivi. Ce numéro constitue la preuve d'envoi et doit être communiqué par mail au vendeur. Toutefois, dans le cadre d'une rétractation, le délai maximum pour renvoyer les articles est de 30 jours.Les frais d'envoi engagés sont alors à charge du client.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas remboursables, ni échangeables, et vous serons retournés dans l'état. En cas de retours anormaux ou abusifs, le vendeur se réserve le droit de refuser une commande ultérieure.